Política de Garantia de Serviços – Desentupidora PRO

Na Desentupidora PRO, nosso compromisso é com a sua total satisfação e a resolução definitiva do seu problema. Por isso, nossa Política de Garantia é transparente e segue rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente em seu Artigo 20.

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1. O que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC)?O CDC assegura que o consumidor tem direito à garantia sobre os serviços prestados. Para serviços duráveis, como a maioria dos nossos, a lei prevê uma garantia legal de 90 dias a contar da data de finalização do serviço.

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2. Nossa Garantia ContratualAlém da garantia legal de 90 dias, a Desentupidora PRO oferece uma garantia contratual, cujo prazo pode variar dependendo da complexidade e do tipo de serviço executado (ex: desentupimento simples, hidrojateamento, reparo de tubulação).

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• Prazo Específico: O prazo exato da nossa garantia contratual será sempre informado de maneira clara e por escrito na Ordem de Serviço ou no Termo de Garantia entregue a você após a conclusão do trabalho.

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• Soma de Prazos: A garantia contratual é um benefício adicional. Ela se soma à garantia legal. Por exemplo, se oferecermos uma garantia de 180 dias, ela corresponde aos 90 dias da garantia legal + 90 dias da nossa garantia contratual.

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3. O que a nossa Garantia Cobre?A garantia cobre a reexecução do serviço sem custo adicional, caso o mesmo problema para o qual fomos contratados volte a ocorrer dentro do prazo de garantia.

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Exemplo: Se realizamos o desentupimento da coluna de esgoto do seu prédio e ela volta a entupir dentro do período de garantia, retornaremos ao local para refazer o serviço sem nenhum custo para você.

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4. Condições para a Validade da GarantiaPara que a garantia seja válida, é fundamental que as seguintes condições sejam observadas:

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• Uso Adequado da Rede: A garantia não cobre novos entupimentos causados pelo descarte incorreto de materiais na rede de esgoto, como: óleo de cozinha, restos de comida, papel higiênico em excesso, absorventes, fraldas, objetos sólidos, ou qualquer outro item que não deveria ser descartado no encanamento.

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• Ausência de Intervenção de Terceiros: A garantia perde a validade se for constatado que houve tentativa de desobstrução ou reparo por terceiros (outros profissionais ou pelo próprio cliente) no mesmo local do serviço após a nossa intervenção.

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• Problemas Estruturais: A garantia se aplica ao serviço de desobstrução. Ela não cobre problemas estruturais preexistentes na tubulação (como canos quebrados, rachados, com raízes de árvores ou erros de construção), que possam estar causando o entupimento recorrente. Nesses casos, informaremos o problema e ofereceremos a solução de reparo adequada, mediante novo orçamento.

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5. Como Acionar a Garantia?

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‍Se o problema retornar dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:

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Entre em Contato: Nos informe sobre o ocorrido através de nossos canais de atendimento (telefone ou e-mail).

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Tenha em Mãos a Ordem de Serviço: Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número da Ordem de Serviço ou o Termo de Garantia que foi entregue.

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Agendamento da Visita Técnica: Agendaremos uma visita técnica para avaliar a situação e, se constatado que o problema está coberto pela garantia, realizaremos a reexecução do serviço imediatamente e sem custos.

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Nosso objetivo é garantir um serviço bem-feito e duradouro. Conte com a transparência e a qualidade da Desentupidora PRO.